Detaylara girmeden önce şunu belirtmek isteriz; telefon hatları hariç Bulutfon üzerinden kullandığınız tüm ürün ve hizmetleri Online İşlem Merkezi üzerinden kendiniz iptal edebilirsiniz.
Telefon hatlarının tahsisi ve iptal işlemleri ise regülasyon gereği yazılı beyan ile gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle telefon hattı iptal taleplerinde belirli bir süreç izlenmektedir.
Santral İptali
Bulutfon’da santral iptalini Online İşlem Merkezi üzerinden kendiniz gerçekleştirebilirsiniz.
Bunun için "Muhasebe > Ürünler ve Hizmetler" menüsüne gitmeniz ve ilgili listede bulunan santral ürününün en sağında yer alan "İptal et" butonuna basmanız gerekmektedir.
İptal işlemi santral paketinizin bitiş tarihinde işleme alınır. Bu süre içerisinde santral hizmetinizi kullanmaya devam edebilirsiniz. Paket bitiş tarihi, ilgili listede Son Ödeme Tarihi olarak görüntülenmektedir.
Bulutfon ön ödemeli çalışan bir servis olduğundan, ödeme yapılmaması durumunda santral hizmetiniz otomatik olarak iptal edilir.
Faks İptali
Faks iptal işlemini, santral iptalinde olduğu gibi Online İşlem Merkezi üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
"Muhasebe > Ürünler ve Hizmetler" menüsünden faks hizmetinizin en sağında bulunan "İptal et" butonuna basarak ve şifrenizi girerek iptal talebinizi oluşturabilirsiniz.
İptal işlemi faks paketinizin bitiş tarihinde gerçekleştirilir. Bu süre boyunca faks hizmetinizi kullanmaya devam edebilirsiniz. Paket bitiş tarihi ilgili listede Son Ödeme Tarihi olarak görüntülenmektedir.
Bulutfon ön ödemeli çalışan bir servis olduğundan, ödeme yapılmaması durumunda faks hizmetiniz otomatik olarak iptal edilir.
Aylık Konuşma (Dakika) Paketleri İptali
Aylık konuşma (dakika) paketlerinin iptal işlemini Online İşlem Merkezi üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
"Muhasebe > Ürünler ve Hizmetler" menüsünden aylık konuşma (dakika) hizmetinizin en sağında bulunan "İptal et" butonuna basarak ve şifrenizi girerek iptal talebinizi oluşturabilirsiniz.
İptal işlemi ay sonunda gerçekleştirilir ve sonraki dönem için tekrar konuşma paketi oluşturulmaz. Ay sonuna kadar mevcut konuşma dakikalarınızı kullanmaya devam edebilirsiniz.
Ay sonuna kadar konuşma paketi ücretini ödemeniz durumunda paketiniz yenilenmez ve hizmetiniz otomatik olarak iptal edilir. Yeniden kullanmak istemeniz halinde tekrar dakika paketi satın almanız gerekir.
Telefon Hatlarının İptali
Bulutfon’da telefon hattı iptal işlemleri, mevzuattaki düzenlemeler nedeniyle Online İşlem Merkezi üzerinden anında gerçekleştirilememektedir.
Haberleşme Kanunu gereği telefon hattı tahsis ve iptal işlemleri yazılı beyan ile yapılmaktadır. Bu durum şirketimizin uyguladığı bir politika değil, ilgili mevzuat kapsamında yerine getirilmesi gereken yasal bir süreçtir.
Telefon hattı iptal talebinizi telefon, WhatsApp veya e-posta kanalları üzerinden müşteri temsilcimize iletebilirsiniz.
Talebinizin ardından müşteri temsilcimiz tarafından gerekli iptal dilekçesi tarafınıza iletilecektir.
Telefon hattı iptal dilekçesinin hazırlanması
İletilen iptal dilekçesi, aşağıdaki kurallara uygun şekilde hazırlanmalıdır:
- Dilekçe, imza yetkilisi tarafından doldurulmalıdır.
- Dilekçede yer alan bilgiler ile Bulutfon sisteminde kayıtlı abonelik bilgilerinin aynı olması gerekmektedir.
- Dilekçe mavi kalem kullanılarak doldurulmalıdır.
- T.C. kimlik kartının ön yüzü, dilekçenin üzerine fiziksel olarak yerleştirilmeli ve birlikte fotoğrafı çekilmelidir.
- T.C. kimlik kartı dijital ortamda eklenmemeli veya düzenleme programları ile dilekçeye yerleştirilmemelidir.
Hazırlanan dilekçe ve kimlik görüntüsü müşteri temsilcinize iletilmelidir.
Dilekçeniz tarafımıza ulaştıktan sonra müşteri temsilcimiz, iptal işlemi gerçekleştirilmeden önce kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden sizinle iletişime geçerek sesli onay alacaktır.
Sesli onay sırasında hattınızın iptal edileceği bilgisi paylaşılır ve iptal işlemini onaylayıp onaylamadığınız teyit edilir. Onayınızın alınmasının ardından telefon hattı iptal işleminiz tamamlanır.
Hat iptalinde dikkat edilmesi gerekenler
- Dilekçe, hat sahibi veya yetkili kişi tarafından mı dolduruldu? Sadece yetkili kişinin hazırladığı dilekçeler işleme alınmaktadır.
- Dilekçede ad soyad, imza ve tarih alanları eksiksiz dolduruldu mu?
- Dilekçede yer alan bilgiler, sistemimizde bulunan abonelik bilgileriyle uyuşuyor mu?
- T.C. kimlik kartının ön yüzü dilekçe üzerinde fiziksel olarak bulunuyor mu?
- Dilekçe ve kimlik görüntüsü renkli ve okunaklı mı?
- Kimlik bilgileri Photoshop, Paint vb. programlar kullanılarak dijital ortamda eklenmemelidir. T.C. kimlik kartı fiziksel olarak dilekçenin üzerinde bulunmalı ve fotoğrafı çekilmelidir.
Hat iptal dilekçeniz tarafımıza ulaştığında müşteri temsilcilerimiz, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden sizinle iletişime geçerek talebinizi sözlü olarak teyit edecektir.
İptal işleminizin tamamlanabilmesi için müşteri temsilcilerimizden gelecek çağrıları yanıtlamanız gerekmektedir.
Hat iptallerinde bilinmesi gerekenler
Hat iptal işlemi tamamlandığında sistem tarafından e-posta ve SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır.
İptal edilen hatlarınız 1 yıl boyunca sizin adınıza rezerve edilmektedir. Bir yılın sonunda hatlar, tekrar tahsis edilmek üzere havuza aktarılmaktadır.
İptal edilen bir hattı 1 yıl içerisinde tekrar almak istemeniz durumunda, yeniden abonelik sözleşmesinin onaylanması, kimlik ve gerekli diğer evrakların tekrar iletilmesi gerekmektedir.
İptal edilen hatlar, eski sözleşmelere istinaden tekrar tahsis edilememektedir.
Bulutfon’da santral, faks vb. hizmetleri kullanabilmeniz için en az bir aktif hattınızın bulunması gerekmektedir. Tüm hatlarınızı iptal etmeniz durumunda Bulutfon üzerindeki santral, faks vb. hizmetleri kullanamazsınız.